客户遇到如下情况，需申请救援服务的，请及时拨打95511转9，并同时拨打我司服务热线：0512-62580369备案相关情况。

1. 由于车辆本身故障引起的救援，费用由费瑞兰承担。
(1) 我们将委托救援商为您提供现场紧急修理服务；
(2) 如车辆故障无法现场修复，请将车辆交与指定救援商，我们将委托救援商向您提供救援，并将按1元/公里的标准，向您赔偿自车辆停驶城市到原定还车城市的路费，回到还车门店办理结算事宜。

2. 对于非车辆本身故障导致车辆不能正常行驶的（包含且不限于人为操作失误），相关费用由客户承担，您可以自行选择救援商或选择由我们提供的道路救援服务。由于要调配停驶车辆，车辆在租车城市之外地区停驶的，您需支付异地还车费用。

3. 费瑞兰与合作的救援商提供如下救援服务：

• 接电服务: 客户车辆因电力不足无法启动时，救援中心帮助接电启动；
• 紧急加水: 客户车辆在道路行驶过程中如发动机水箱缺水，救援中心可负责免费加水；
• 更换轮胎: 客户车辆在道路行驶过程中，如因爆胎而无法行驶，救援中心可帮助更换车胎，但完好的备用车胎需由申请人提供；
• 现场抢修: 客户车辆在道路行驶中发生故障，如属于不需专门检修条件、工具，仅需简单更换配件的故障，救援中心负责现场抢修，但更换配件时所产生的购置费用需由申请人承担；
• 拖车牵引: 客户车辆因故障，且按本条第1至第5款的规定救援也无法行驶的，救援中心帮助将车辆拖救至申请人指定维修地点。拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修企业，免费拖车不超过100KM，超出100KM后所产生的救援费用需由申请人承担； 
• 吊装救援: 1至第6款的规定救援也无法行驶的，救援中心帮助将车辆吊装至专业运输工具，运至申请人指定维修地点。拖车起点不能为车辆维修单位，拖车终点只能为维修企业，免费拖车不超过100KM，超出100KM后所产生的救援费用需由申请人承担；
• 困境救援
  1. 超出正常行驶路面不用辅助设施；
  2. 动用辅助设施或两辆救援车完成救援；
  3. 动用吊车和多人完成救援；
  4. 动用大型清障车（吊车功能）或吊车。